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Família expulsa de voo da Air France devido a lugares: "Humilhação"
- 20/01/2026
Uma família brasileira foi expulsa de um voo da companhia aérea Air France, que fazia a ligação entre Paris, França, e Salvador, no Brasil, devido a um desentendimento quanto a lugares no avião.
Ivan Lopes regressava com a mulher e as duas filhas de uma viagem a Milão, na Itália, contou ao g1. Durante um check-in ainda na cidade italiana, na madrugada de quarta-feira, dia 14 de janeiro, foi-lhes dada a possibilidade de fazerem um upgrade dos seus lugares: por 399 euros por assento poderiam passar de económica premium para executiva. A família aceitou o negócio, e pagou 1.596 euros extra pela melhoria.
Ao desembarcarem em Paris e já prontos para entrar no avião que os levaria de regresso ao Brasil, a família foi informada de que uma das filhas de Ivan teria de regressar ao assento inicial, dado que o lugar previsto, o 7L, estaria com um problema técnico e não poderia ser utilizado.
Contudo, ao embarcar na aeronave, Ivan notou que o assento indisponível era, na realidade, o 5L - não o da sua filha. Nesse, o tal 7L, estaria sentado um passageiro de nacionalidade francesa, que seria funcionária da Air France.
A família denunciou a situação à tripulação que, segundo Ivan, os submeteu a uma humilhação pública. A certa altura, o piloto da aeronave terá saído do cockpit e dirigiu-se à família, gritando com a esposa e com as filhas de Ivan.
No fim, a família acabou por ser retirada do voo com escolta de polícias armados.
Em imagens enviados pelos mesmos à Folha de São Paulo, é possível ver alguns momentos da interação da família com a tripulação. Veja na publicação abaixo:
'Não é mais executiva, vai lá para trás': Família brasileira expulsa de voo da Air France detalha confusão com tripulação. Comandante teria pedido celular, tentado apagar vídeos e devolvido o bilhete de forma ríspida.
— Folha de S.Paulo (@folha) January 19, 2026
OUTRO LADO: Air France diz que desembarcou grupo por… pic.twitter.com/DS4mndztLL
Ivan Lopes contou ainda que a Air France alegou que a sua família causou prejuízos à empresa e que os informou que, caso desejassem viajar no dia seguinte, teriam de comprar novos bilhetes de avião.
Perante a situação, a família acabou por decidir comprar as passagens, também em classe executiva, numa outra companhia aérea, já depois de ter pedido apoio jurídico. Segundo Ivan, a Air France demorou ainda duas horas para devolver a bagagem à família.
"O que vivenciámos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família e, especialmente, uma criança a sofrimento emocional desnecessário", defendeu Ivan.
Air France fala em "comportamento inadequado" da família
Em comunicado enviado ao g1, a Air France refutou a versão dos eventos da família, afirmando que a tripulação decidiu retirar os quatro passageiros "indisciplinados" do voo para garantir a segurança da viagem.
"O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo", pode ler-se na nota.
A companhia aérea explicou ainda que o assento indisponível não era, de facto, o da criança da família. Contudo, nestes casos, a empresa tem como política realocar o passageiro que comprou inicialmente o bilhete em classe executiva. O cliente que fez o upgrade no dia regressa ao lugar original e o dinheiro extra é reembolsado mais tarde.
"Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy", acrescentou a Air France.
Apesar de terem sido informados da situação, a companhia aérea afirmou que a família reagiu "de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu", levando assim à retirada da família da aeronave.
Ivan Lopes já admitiu que vai levar a situação a tribunal, estimando que a empresa deve 16 mil euros à família por prejuízos com novos bilhetes, alimentação e transporte até outro aeroporto.
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